24 Ocak 2018 Çarşamba   Künye | İletişim | Arşiv | Gazeteler | Kartvizit Rehber | MOBİL
Foto Galeri Video Galeri
ANA SAYFA
GÜNCEL
SPOR
SİYASET
SAĞLIK
SEKTÖREL
EĞİTİM
YAŞAM
EKONOMİ
ASAYIŞ
DİĞER
 
  15 : 17 : Çakır Eğititm Yatırırmları için Teşekkür etti  14 : 04 : "İstikrarın devamı için çok çalışmalıyız"  13 : 54 : Gençlik Heyeti'nin Konuğu Muzaffer Elmas Oldu  13 : 41 : Son 15 yılda 4,5 milyon dekar alanı taşkınlardan koruduk  13 : 31 : Özbakır'dan Başsağlığı mesajı  13 : 04 : Zonguldak Milletvekili Hüseyin Özbakır Teşekkür Etti  12 : 50 : Yavuz'dan Adapazarı teşkilatına tebrik ziyareti  16 : 15 : Video lu HaberMehmetcik Hainlere Aman Vermiyor Tepelerine Bomba Yağdırıyor  15 : 57 : Video lu HaberTürk Özel Kuvvetleri Özel Marşı  15 : 47 : Video lu HaberOsman Öztunç Türkün Türküsü Kahraman mehmetciğe
GOOGLE ARAMA

Google

ANA SAYFA  / Ekonomi
Çağrı merkezleri hızla büyüyor
Çağrı merkezleri  hızla büyüyor

Çağrı Merkezleri Derneği, 2017 Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü pazar verilerini açıklarken Xsights Araştırma ve Danışmanlık yönetiminde gerçekleşen araştırmaya göre pazar büyüklüğü 2017'de yüzde 13,3 büyüyerek 5,1 milyar TL'ye ulaştı.

Arkadaşına Gönder Yazı boyutunu büyütmek için       
 14 Aralik 2017 17 : 06 

Pazar büyüklüğü 2017 yılında 13,3 arttı …

 

ÇAĞRI MERKEZLERİ

HIZLA BÜYÜYOR

 

 Medya Takip Ajansı Interpress'in yapmış olduğu incelemeye göre yılbaşından bu yana medyaya çağrı merkezleri ile ilgili 100 binden fazla haber yansırken geçtiğimiz yıl sektörün sağladığı istihdam sayısının 85 bin iken bu yıl yüzde 7'lik büyüme göstererek 91 bin kişiye ulaştığı belirlendi. Sektördeki istihdamın yüzde 23'ü telekomünikasyon alanında hizmet verirken, bunu yüzde 17 ile finans, yüzde 13 ile tüketim ürünleri, yüzde 12 ile eğlence ve medya ve yüzde 7 ile perakende noktalarının takip ettiği tespit edildi.

Gelen-giden arama toplamı 2,5 milyar …

Çağrı merkezlerinde geçtiğimiz yıl 2,2 milyar gelen/giden arama gerçekleşirken 2017'de bu sayı 2,5 milyar adete yükseldi. Gelen aramaların büyük çoğunluğunu  ürün/hizmet bilgisi almak amaçlı yapılan aramalar oluştururken, giden aramaların ise satış/pazarlama amacıyla yapıldığı görüldü. 2017 yılında gelen aramaların yüzde 59'u ürün/hizmet bilgisi maksatlı yapılırken, yüzde 14'ü teknik destek, yüzde 7'si sipariş/satın alma, yüzde 6'sı işlem ve yüzde 4'ünün ise şikayet yönetimi maksadıyla yapıldığı tespit edildi. Çağrı merkezi hizmeti sunulan kanallar arasında telefon ilk sırada yer alırken çağrı merkezlerinin yüzde 67'sinin sosyal medya mecralarına entegre olduğu saptandı.

Müşteri temsilcilerinin yüzde 66'sı kadın …

Çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcilerinin yüzde 66'sını kadınların oluşturduğu belirlenirken  bu oranın geçtiğimiz yıl yüzde 64 olduğu anlaşıldı. Çalışanların yaş ortalamasının 26,5 olduğu görülürken  çalışanların yüzde 48'inin de üniversite mezunu olduğu tespit edildi. Yabancı dilde hizmet veren müşteri temsilcilerinin sayısı ise yaklaşık 5 bin 700 olarak belirlendi. Çalışanların yüzde 53'ü Almanca, yüzde 31'i İngilizce, yüzde 11'i Fransızca, yüzde 3'ünün de Arapça dillerinde hizmet verdiği tespit edildi.

 

 

 

 

 


Haberi Paylaş
Haber : EDİTÖR.KE.KA
Bu Haber 223 defa okundu
 
Anahtar Kelimeler :Xsights Araştırma ve Danışmanlık yönetiminde gerçekleşen araştırmaya göre,

YORUMUNUZ
YORUM EKLE
TAVSİYE ET

 Yorumlar ( 0 )

Henüz bir yorum yapılmamış

Diğer Başlıklar
 Bu Kategori ile ilgili diğer Başlıklardan
 18-01-2018 | 17 : 20 31  Türk dizileri ihracat rekoru kırdı  (590)
 16-01-2018 | 12 : 41 13  Altın ve doların ardından en çok gayrimenkul kazandırdı  (562)
 11-01-2018 | 15 : 20 16  2017 yılında üretilen altın miktarı yüzde 70 arttı …  (606)
 09-01-2018 | 13 : 07 19  Afrika Pazarına Açılabilmek İçin Ulaşım Ucuzlatılmalı  (199)
 06-01-2018 | 19 : 01 04  Ekonomi dünyasının 2017 yılında öne çıkan başlıkları  (195)
 04-01-2018 | 17 : 29 44  2018 yılı birinci çeyrek elektrik fiyatları geriledi  (74)
 04-01-2018 | 17 : 11 54  "Loomıs türkiye'' sağlıklı büyümesini sürdürüyor  (75)
 04-01-2018 | 17 : 07 17  Ihracatta yıllık artış yüzde 107  (72)
 31-12-2017 | 14 : 08 13  2018'e yeni hedeflerle giriyoruz  (83)
 31-12-2017 | 12 : 44 52  2017 yılının ekonomik gelişmeleri açıklandı  (80)
 28-12-2017 | 16 : 11 27  "İş dünyasına yeni soluk: arabuluculuk"  (88)
 22-12-2017 | 14 : 01 35  11 ayda 60 ülkeye 65 milyon dolara yakın ihracat yapıldı  (639)
 20-12-2017 | 13 : 39 22  Türkiye 170 ülkeye 21 milyar dolar yardım yaptı  (107)
 14-12-2017 | 17 : 06 24  Çağrı merkezleri hızla büyüyor  (224)
 14-12-2017 | 10 : 16 02  Güçlü toplum için kadınların rolü çok önemli  (96)
 14-12-2017 | 09 : 04 40  Kalıcı teşvikler 2018'de inşaata ivme kazandırır  (102)
 14-12-2017 | 08 : 53 19  Türkiye Ekonomisi Katlanarak Büyüyor  (88)
 14-12-2017 | 08 : 45 53  Şimdi hedef, büyümenin sürdürülebilirliğine odaklanmak olmalı"  (97)
 08-12-2017 | 14 : 46 49  Kişi başına toplanan atık miktarı 1.17 kilo olarak belirlendi  (166)
 07-12-2017 | 16 : 50 27  Piyasa ekonomisinin lideri müşteridir  (101)
 07-12-2017 | 15 : 51 44  Mücevher ihracatı 3 milyar Doları aştı  (97)
 07-12-2017 | 12 : 24 07  Sigaraya 257 milyar lira harcandı  (94)
 06-12-2017 | 17 : 17 19  Uluslararası sermayeli şirket sayısı 57 bini geçti  (92)
 23-11-2017 | 14 : 17 43  Ekonomi bakanlığı iletişim noktası oldu  (74)
 11-11-2017 | 10 : 46 28  Türkiye'nin yükselen liderleri" araştırması açıklandı  (83)
Köşe Yazarları
Kerim KANCA
Çalışma'yan Belediye Başkanları'na Neşter Geliyor
Bayram Tomakin
"Her canlı ölümü tadacaktır"…
Sosyal Hizmet Uzmanı Fatih KURŞUN
Aileler için Cinsel İstismarı Önleme Tüyoları
KUNUK KALEMLER
YAZDAN KALMA BİR YAZI
mehmet sönmezoğlu
İbadetlerin En Sevimlisi Devamlı Olandır
Prof.Dr Ali Osman Özcan
NANKÖRLÜĞE ÖVGÜ
ÇOK OKUNANLAR
BUGÜN BU HAFTA BU AY

YORUMLAR
» Çatı onarımı sırasında elektrik akımına kapıldı
» SAÜ 'de Hayvanlar üzerinde tıbbi deneyler yapılacak
» Vatandaş Muhtarın Rahatını Kaçırdı
» KANDİLLİDEN İKİNCİ ADAY ADAYI
» kdz ereğliye yeni bir spor kulübü kuruldu
» Nihayet AK Parti İlçelerde Adaylarını Belirledi
» VEFAT VE TEŞEKKÜR
» Haberimiz ses getirdi 280 gram ekmek 300 gram getirildi
» Yazar İrfan Güve'nin Şiiri Kazmanın Ucundaki Ölüm
» Varol Demirköse Muhtar dayı
 
Foto Galeri  
Çakır Eğititm Yatırırmları için Teşekkür etti
İzlenme : 14
İstikrarın devamı için çok çalışmalıyız
İzlenme : 11
Gençlik Heyetinin Konuğu Muzaffer Elmas Oldu
İzlenme : 10
Son 15 yılda 4,5 milyon dekar alanı taşkınlardan koruduk
İzlenme : 8
Video Galeri  
Ahmet Aslan [ Nem Kaldı
İzlenme : 1001
Farid Farjad Robabeh Jan
İzlenme : 1754
LP - Lost On You [Live Session]
İzlenme : 4050
15 Temmuz Şehitleri Belgesel Filmi
İzlenme : 849
HAVA DURUMU
ZONGULDAK İSTANBUL SAKARYA

KATEGORİLER

SİTE

Copyright © Halkın Nabzı Bölgesel ve Yerel Haber Gazetesi